Endian verfügt über ein umfassendes Angebot an hoch qualifizierten Supportleistungen - ein Muss für jede Sicherheitslösung. Abhängig vom Supportpaket Ihrer Wahl erhalten Sie Support entweder direkt von Endian oder über einen unserer weltweiten Partner:

Basic Maintenance
ist die kostengünstigste Lösung, die nur für Endian Software Appliance erhältlich ist. Sie umfasst Support für kritische Supportfälle und für Supportfälle hoher Priorität. Diese Lösung ist für nicht kritische Netzwerkumgebungen geeignet.

Standard Maintenance
ist für Organisationen und Unternehmen geeignet, die Support für alle Prioritätsstufen benötigen. First-Level-Support wird von einem Endian-Partner bzw. -Händler geleistet. Zusätzliche Supportleistungen sind online oder per E-Mail erhältlich.

Advanced Maintenance
ist für Organisationen und Unternehmen geeignet, die erweiterten Support benötigen. Dieses Paket umfasst telefonischen Support, Echtzeit-Fernsupport durch einen Techniker von Endian und eine erweiterte Hardwaregarantie mit sofortigem Hardwareaustausch.

Premium Maintenance
ist für Organisationen und Unternehmen mit unternehmenskritischen Netzwerken geeignet, die Support auf höchster Ebene benötigen. Zuzüglich zu den Leistungen des Wartungspakets Advanced Maintenance bietet dieses Paket direkten Zugang zum Supportteam von Endian mit höchster Priorität.

Comparsion of Endian Maintenance Packages	Basic Maintenance	Standard Maintenance	Advanced Maintenance	Premium Maintenance
Updates
Security updates
Minor and Major version upgrades (feature improvements)
Antivirus signatures
Content filter URL blacklist
Endian Network
Centralized update and upgrade
Centralized system access and management
Response Times
Severity Critical	2 business days	1 business day	4 business Hours	TBD*
Severity High	3 business days	1 business day	4 business Hours	TBD*
Severity Medium	-	2 business days	1 business day	TBD*
Severity Low	-	3 business days	2 business days	TBD*
Endian Support Severity Level Definitions
Severity	Appliance Status	Business Impact	Description
Critical	Down	Severe	Customer's Endian Firewall is down or experiencing a consistent measurable performance impact
High	Up	Significant	Customer's Endian Firewall is experiencing intermittent failure or degradation of performance
Medium	Up	Minor	Issues that do not affect normal Endian Firewall operation, workaround available
Low	Up	Little/None	Questions, Information, Documentation, How-to requests

* To Be Discussed with Endian, can be customized based on customer requirements